Не отдают выйгрыш с гонки раке x

Сегодня 25.03.19 и приз до сих пор не начислен, тех поддержка пишет только » ожидайте пожалуйста начисления приза» операторы говорят что по поводу данной гонки мне нужно писать на почту [email protected] , но все мои письма остаются без ответа, никто не отвечает к сожалению.