Блокировка аккаунта

я случайно обнаружил, что уже не могу зайти  в свой аккаунт (кстати верифицированный), пробовал восстановить пароль — на почту ничего от казино не приходит. Поддержка ответила что мой аккаунт не блокирован, просто надо восстановить пароль. А как я его восстановлю, если на мою почту нет письма от казино?